Política de envío
Política de Envíos y Tiempos de Entrega – Montara
Última actualización: 2026
En Montara trabajamos para ofrecer productos outdoor de alta calidad, optimizando costos mediante una red de proveedores y centros logísticos nacionales e internacionales.
Al realizar una compra en montarachile.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las condiciones de envío aquí descritas, las cuales forman parte del contrato de compraventa.
1. Marco legal aplicable
Esta política se rige conforme a la Ley Nº 19.496.
De acuerdo con esta normativa:
- El proveedor debe informar de manera clara y oportuna los plazos de despacho
- El cliente tiene derecho a recibir el producto dentro del plazo informado
- El incumplimiento injustificado del plazo puede dar lugar a acciones conforme a la ley
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso interno de:
- Validación
- Preparación
- Coordinación logística
- Despacho
El tiempo de procesamiento es de:
2 a 5 días hábiles
Consideraciones:
- No se procesan pedidos fines de semana ni festivos
- En períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse de forma excepcional
3. Plazo de entrega
El plazo de entrega para pedidos dentro de Chile es de:
7 a 20 días hábiles (plazo máximo comprometido)
Este plazo comienza a contarse desde la confirmación de despacho del pedido.
Condiciones del plazo:
- Se consideran únicamente días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos)
- Aplica a condiciones normales de operación logística
- Zonas extremas o rurales pueden acercarse al plazo máximo
4. Naturaleza del servicio de despacho
Montara opera mediante un sistema logístico que puede involucrar:
- Distribución nacional
- Transporte internacional
- Intermediarios logísticos
Por lo tanto, el cliente reconoce que:
- El despacho no depende exclusivamente de Montara
- Existen etapas fuera del control directo de la empresa
5. Factores externos y fuerza mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Montara, tales como:
- Procesos aduaneros
- Demoras de transporte
- Condiciones climáticas
- Contingencias logísticas
- Alta demanda en temporadas específicas
Estas situaciones se consideran eventos no imputables directamente a Montara, conforme a criterios de la legislación vigente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado:
- El cliente recibirá un número de seguimiento
- Podrá monitorear el estado del envío
Consideración:
La activación del seguimiento puede tardar entre 2 a 5 días hábiles.
7. Información de envío proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Dirección
- Nombre del receptor
- Datos de contacto
Montara no será responsable por retrasos o pérdidas derivadas de:
- Errores en la dirección
- Información incompleta
- Datos incorrectos
En estos casos, cualquier reenvío será de cargo del cliente.
8. Pedidos en tránsito
Una vez que el pedido ha sido despachado:
- No es posible cancelarlo de forma inmediata
- El cliente deberá esperar su recepción
Cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme a la Política de Devoluciones.
9. Retrasos excepcionales
En caso de que el plazo de entrega supere los 20 días hábiles, el cliente podrá:
- Contactar al canal oficial de soporte
- Solicitar revisión del estado del envío
Montara evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Reprogramación de entrega
- Reposición del producto
- Reembolso total o parcial
Esto se determinará en función del estado logístico del pedido.
10. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, el cliente declara que:
- Ha sido informado de los tiempos de procesamiento y despacho
- Comprende la naturaleza logística del servicio
- Acepta el plazo máximo de entrega de 20 días hábiles
Estas condiciones forman parte integral del contrato de compra, conforme a la Ley Nº 19.496.
11. Canal oficial de contacto
Para cualquier consulta, el cliente debe comunicarse exclusivamente a:
Condiciones:
- No se gestionan solicitudes por otros canales
- El correo es el único medio válido de comunicación formal
- Solicitudes fuera de este canal no garantizan respuesta ni gestión
12. Declaración final
Montara opera bajo principios de transparencia, cumplimiento legal y responsabilidad comercial.
Los tiempos de entrega informados han sido definidos en base a operaciones logísticas reales y constituyen un compromiso formal con el cliente dentro de condiciones normales de operación.