Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Montara
Última actualización: 28 de febrero de 2026
En Montara buscamos entregar productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.
Al realizar una compra en montarachile.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.
1. Marco legal aplicable
Esta política se rige conforme a la Ley Nº 19.496.
De acuerdo con esta normativa:
- El derecho a retracto en compras online no es obligatorio, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente
- El proveedor puede establecer condiciones claras de devolución, siempre que sean informadas previamente
- El cliente tiene derecho a recibir productos conformes a lo ofrecido y sin fallas
2. Canal oficial y único de atención (obligatorio)
Para cualquier solicitud relacionada con:
- Devoluciones
- Cambios
- Reembolsos
- Problemas con pedidos
El cliente debe comunicarse exclusivamente a través del siguiente correo:
Condiciones obligatorias:
- No se gestionan solicitudes por Instagram, WhatsApp, Facebook u otros canales
- Los mensajes enviados por canales distintos al correo no serán considerados válidos
- Si el cliente no utiliza el canal oficial, la solicitud no será procesada ni considerada
Este procedimiento garantiza trazabilidad, respaldo y cumplimiento formal.
3. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 90 días corridos desde la recepción del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
4. Requisitos formales de la solicitud
Toda solicitud enviada al correo debe incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Motivo detallado
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Evidencia del problema (si corresponde)
Solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente serán rechazadas.
5. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Mantener etiquetas originales
- Incluir embalaje original
- No presentar daños atribuibles al cliente
Montara podrá rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
6. Cambios de talla
Montara no realiza cambios de talla por error del cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar la tabla de medidas antes de comprar.
Solo se aceptarán cambios cuando:
- El producto recibido no corresponde a la talla comprada
- Existe un error en el despacho atribuible a Montara o al proveedor
En estos casos:
- El cliente debe escribir dentro de 48 horas desde la recepción
- Debe adjuntar evidencia clara
- Montara asumirá los costos asociados
7. Exclusiones (no aplica devolución ni reembolso)
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Error en la elección de talla
- No haber revisado o medido correctamente
- Preferencias personales sobre ajuste, calce o estilo
- Expectativas subjetivas del cliente
- Diferencias menores respecto a imágenes referenciales
Importante:
Las imágenes del sitio son referenciales.
Pueden existir variaciones en:
- Tonos de color
- Texturas
- Ajuste o caída de la prenda
- Detalles menores de fabricación
Estas variaciones no constituyen falla del producto.
8. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo comprado:
- Debe reportarse dentro de 48 horas desde la recepción
- Debe enviarse evidencia clara del producto y embalaje
Montara evaluará el caso y podrá ofrecer:
- Reemplazo
- Reembolso parcial
- Reembolso total
9. Costos de devolución
- Devoluciones voluntarias: costo a cargo del cliente
- Error de Montara o producto defectuoso: costo asumido por Montara
10. Proceso de evaluación
- Tiempo de revisión: 2 a 5 días hábiles
- La respuesta será enviada exclusivamente por correo
Montara se reserva el derecho de rechazar solicitudes con evidencia insuficiente.
11. Reembolsos
- Se realizan mediante el mismo medio de pago
- Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco
12. Pedidos en tránsito
Una vez despachado un pedido:
- No puede ser cancelado inmediatamente
- El cliente debe esperar la entrega y luego iniciar el proceso por correo
13. Venta final
Productos en promoción, liquidación o marcados como venta final pueden no ser elegibles para devolución.
14. Entrega conforme
Se considerará entrega correcta cuando:
- El producto corresponde al modelo comprado
- Cumple su función principal
- No presenta fallas de fabricación
15. Uso indebido de la política
Montara podrá rechazar solicitudes en casos de:
- Uso abusivo o reiterado de devoluciones
- Intentos de fraude
- Daños provocados por el cliente
16. Verificación de calidad
Todos los productos pasan por un proceso de control de calidad previo al despacho.
17. Deber de información del cliente
Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente informarse adecuadamente sobre:
- Características del producto
- Tiempos de despacho
- Condiciones de compra
- Políticas de devolución, cambios y reembolsos
Esta información se encuentra disponible en:
- Sitio web oficial
- Descripciones de productos
- Secciones informativas
- Redes sociales oficiales
Al comprar en montarachile.com, el cliente declara haber revisado, entendido y aceptado toda esta información.
Importante:
La falta de lectura o comprensión de estas condiciones por parte del cliente no lo exime de su cumplimiento, ni constituye causal válida para devoluciones fuera de esta política.
18. Declaración final
Montara opera bajo principios de transparencia, cumplimiento legal y procesos formales.
El uso del canal oficial de atención y el cumplimiento de esta política es condición obligatoria para acceder a cualquier devolución, cambio o reembolso.